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自来水集团公司召开对外服务专题会议暨营业工作例会

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1月10日,自来水集团公司组织召开营业系统对外服务专题会议暨营业工作例会。集团公司总经理初永生、副总经理宫强、营业管理部部长杨和根及各营业分公司、客户服务中心、用水稽查办公室、管网探测有限公司、二次供水工程有限公司及计量检测中心负责人参加会议。会议由营业管理部部长杨和根主持。

会上,各营业分公司及二次供水工程有限公司分别就2018年总结及2019年计划、对外服务工作及抄表收费工作自检自查情况、市民网上诉求处理情况做了汇报。营业管理部部长杨和根向与会人员通报了《抄表质量调查表》统计结果及对市内五个营业分公司抄表质量工作的抽查结果;介绍了客服热线领导带班值班制实施步骤、近期省民心网、市民意网、12345市民热线等网上诉求处理结果;布置了“三级两会”期间的维稳工作任务。副总经理宫强指出,2019年将着重抓好对外服务工作。要建立联动机制,加强检查考核,各营业分公司要层层落实岗位职责,建立制度保障,细化任务分工,责任落实到人,将对外服务工作抓紧抓实抓出成效。总经理初永生要求,各营业分公司负责人要提高认识,站在企业发展全局的角度高度重视抄表收费工作。继续实行分公司“一把手”亲自抓,分管领导具体抓的工作责任制,将各项工作职责落到实处。要进一步加强基础管理,狠抓队伍建设,做好降漏止损,切实提高抄表收费服务工作质量,展现集团公司对外服务工作新年新气象。他还对做好春节期间营业服务工作做出了详细的部署和安排。

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